“1号，一个旅客晕倒在步梯上了，请速来！”2月26日下午，延安火车站客运领班王悦正在三站台组织客车K8181，对讲机里传来实习生姜涛急促的汇报。

　　王悦赶到现场发现旅客意识还算清醒，通过沟通了解到，旅客小景是一名在西安上学的在校大学生，家在志丹县，早上忙着赶路没吃饭，加上从家里到火车站多次倒车造成身体不适。王悦给小景倒来温开水，并把为自己准备的酸奶让小景喝下，就近把小景带到客运室休息，又从候车室快餐店给小景买来稀饭、肉夹馍。待小景身体恢复后，她为小景改签了后续的K559次列车，并协调列车补了卧铺。K559次车开动了，小景隔窗望着照顾她的大姐姐，眼中闪着感动的泪花。

　　王悦是一个90后女孩，今年也是她的第10个春运。在10年的客运工作中，她累计帮助重点旅客、替旅客找寻遗失物品超过1万次，连续8次获得包西铁路季度服务明星称号，在技术比武中名列前茅，成长为一名后备班组长。除了做好本职工作外，她更是积极参加志愿服务，热心公益，成了班组各岗位均能胜任的“救火队长”、车站母婴室里的“临时妈妈”、八一敬老院里的“铁路大孙女”、聋哑学校里的“铁路大姐姐”。

　　“救火队长”这个称号源于她是工作的多面手，能在哪里缺人的时候第一个站出来顶上。在站台岗位，她熟知站台安全乘降的作业流程和“一车一案”乘降组织制度，确保旅客顺利上下车；在广播员岗位，她时刻保持头脑清醒，记录好每趟车的到达时间，及时通知到客运各岗位，准确操作复杂的显示系统，做到不漏播、错播；在上水岗位，牢记上水安全关键，股道作业时与他人积极做好自控、互控、联控；在行李员岗位，认真进行货品安全查验，按规定办理行李包裹票据，熟悉站车交接手续；在班组长岗位，合理安排人员分工，班前做好安全宣讲，班中做好巡视和提醒，能够第一时间处理应急情况、受理旅客投诉和解答旅客疑惑。

　　车站母婴室建成后，她利用岗位间休和休班时间到母婴室协助宝妈们照顾宝宝，帮助宝妈使用母婴室的用品，做好用品的清洗、消毒，确保母婴室干净整洁，为宝妈和宝宝们提供一个温馨的临时小家，她也成了宝宝眼中的“临时妈妈”。在车站党总支开展的“邀请老八路乘动车”活动中，她被老革命无私的奉献精神打动，在后续车站党总支开展的八一敬老院系列活动中积极参与，被张洪山老人亲切地称为“铁路大孙女”。在车站党总支开展的“邀请聋哑孩子乘动车体验式教学”活动中，她积极准备，自学了手语，在活动中让聋哑孩子感到非常亲切。车站活动后她又带领班组小姐妹，多次利用周末带外地孩子逛游乐场、吃肯德基。今年春节前，她又和车站爱心小分队捐资购买慰问品、准备慰问金到两个孩子家中走访，送去关心，成了孩子眼中的“铁路大姐姐”。

　　山丹丹花是延安市市花，寓意革命火种、延安精神。作为延安火车站的服务名片，王悦希望能用真诚耐心、周到细致的服务，把延安火车站“圣地情”服务品牌的内涵，传递给每一位旅客，换来旅客满意的笑容和平安的归途，让旅客乘车体验更美好。她，就是延安火车站的“山丹丹”。（据中国之声《央广新闻》报道）