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“不生气”才能办好事
恢复窄屏
发布时间:2017-07-31 来源: 芜湖文明网

  近日,保定一位网友因驾照到期,去车管所办理驾照更换。他偶然看到一位工作人员的电脑显示屏上写着“小仙女不生气”“要温柔”“保持理智”“算了不生气”等语句。该网友描述,工作人员态度很和善,在办理业务时,对市民也竭尽所能地解释与告知,还提醒市民下次办理业务的时间。(7月29日 《保定晚报》)

  看着电脑壁纸中的这些自我提示,会心一笑应该是我们最为正常的反应。一些网友将心比心,坦诚地说出了原因:“一天回答几百次同样的问题,你能做到不生气吗?”事实上,仅仅是重复,那还是次要的,更为糟糕的是,许多办理手续的客户因为完全不了解相应情况而很容易将一腔怒火发在工作人员的身上。

  在这种情况下,如果工作人员因为生气而导致服务态度欠佳或工作效率太低,其结果必然导致更多的责备与批评。正是出于这一层考虑,车管所这姑娘才时刻提醒自己“不要生气”。显然,她真正认识到,“不生气”才是完成工作的重要保证。

  做到“不生气”,这首先就是锻炼自己的耐心。窗口工作确实需要我们不厌其烦,虽然我们一天会回答几百次同样的问题,但是,对于提问者而言,他或许是这一个月、这一年甚至是这一生只会问你一次。对此,我们没有任何理由而生气。至于遭遇上一些不明情况而生气的客户,我们的“不生气”就更为重要。不生气,我们才能细心解释,才能让对方恍然大悟,才能取得对方的理解、配合与尊重。

  提醒自己“不生气”,还应该拥有一颗热心。热心对待工作,我们就会减少一些烦躁;热心对待客户,我们也会得到一份理解。不要认为只有自己的工作整天重复着昨天的故事,仔细想想,教师、警察、医生、公交司机,等待,有多少行业,不是在日复一日地重复呢?即使客户所提问题确实不是自己的职责范围之内,那么,我们的热情指点,总会比一句冷冰冰的“不知道”更能够获得客户的理解与尊重。

  提醒自己“不生气”,还必须提升自己的业务能力。如果我们能够做到“一口清”“一笔清”“一纸清”,客户的批评又会从何而来呢?没有了那些我们看来是莫名其妙的批评,我们同样也会自然而然地“不生气”。

  因为时刻提醒自己“不生气”,我们更能够愉快工作,并且是享受这一份工作。当然,需要这种“不生气”的温馨提示,又何止是窗口的工作人员呢?在自己的合法权益没有受到损害之前,所有的客户,也应该多一份耐心,多一份理解。如此,我们就能够换得“窗口”的和谐,换得生活的和谐。(范德洲

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