全国文明城市创建工作开展以来，延安市行政审批服务局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，对标对表全国文明城市创建标准和要求，坚持内优环境、外树形象，不断完善提升文明创建的层次和水平。

　　一是压实责任，为创建工作提供有力的组织保障。成立了以局长为组长，班子成员为副组长，各科室负责人和各驻厅单位首席代表为成员的创建全国文明城市工作领导小组，形成了“一把手”牵头抓总，分管领导分头抓，各科室科长、驻厅单位首席代表直接抓的文明单位创建工作格局。同时，按照《深化文明城市全域创建常态化督查方案》要求，确定专人坚持常态化对创文工作进行督查检查，发现问题及时下发整改督办函，限时整改完善。截止目前，共督促检查全市创文点位25次，督促整改问题100余处。

　　二是多措并举，推进审批服务与文明创建深度融合。坚持创文与业务工作两手抓、两促进，以创文促进改革创新，以改革深化提升创文质量。深入推进行政审批制度改革，对重大审批服务事项采取专班制，实行专人负责，即报即审、即审即办，全面推行预约服务、延时服务、帮办代办以及上门办、自助办、就近办、指尖办等创新举措。健全考核评价机制，促进窗口文明服务，制定了首问负责、一次性告知、顶岗补位、服务承诺、奖励激励、投诉监督等制度，建立了评价器评价、满意度测评卡、网上评价、领导带班巡查、大厅巡查制、“12345”投诉监督“六评法”，对驻厅单位办件、考勤和群众满意度进行监督考核，确保行政审批和办事大厅所有服务规范、有序、便捷、高效。

　　三是优化环境，树立文明单位良好形象。建成了24小时不打烊自助服务区，电、气自助缴费，公积金、不动产登记查询和发票代开、交管业务等事项实现“24小时不打烊”。通过12345延安智慧政务服务平台和网上评价等方式，坚持在为民服务大厅窗口单位中每月开展“红旗窗口”和“服务标兵”文明评比活动。广泛宣传精神文明创建活动及成效，引导全员树立“人人都是创建主体、人人代表单位形象”的理念，扎实开展文明创建各类宣传活动和志愿者服务8次。按照为民服务大厅现场点位建设要求，新增和更新各类创文宣传标语23处，对无障碍通道、无障碍卫生间、消防设备、志愿者服务站等设施进行了进一步规范和维护。积极倡导社会主义核心价值观，引导广大干部群众向上向善、尊老爱幼，重义守信、勤俭持家，在全局上下和为民服务大厅倡导爱岗敬业、乐于奉献、热情服务、一心为民的良好风尚，全面提升为民服务效能和水平，充分展示我市文明创建成果。

　　全国文明城市创建是一项长期工作任务。在今后的工作中，我们将继续发扬与时俱进、开拓创新精神，求真务实，常抓不懈，持续强化文明城市创建工作，让文明礼仪、文明行为蔚然成风，用文明的力量提升自我、感召他人、传承文化、服务社会，让文明成为延安又一张靓丽的名片。