2004年5月，一群“志同道合、敢为人先，充满正直、正念、正能量的人”站在“建设健康宝塔”的道德领域成立了宝塔山医院，十二年来，他们风雨兼程、同舟共济，医者仁术、扶贫济困。开启了一条以“八勤”文化引领，以百姓放心满意平安夯基的“心怀苍生、善行天下”之路。

龙飞集团公司党委书记、董事长曹春景在“送健康进社区”启动仪式上作表态发言

延安市卫计局局长郝建东在公司董事长曹春景、医院院长刘仲玺等领导的陪同下来宝塔山医院调研

宝塔区委常委、宣传部长常延丽在“送健康进社区”启动仪式上讲话

　　育德之路：让核心价值观落地

　　古人云：医无德者，不堪为医。唐朝药王孙思邈也曾说：人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此。民营企业如何把社会主义核心价值观落细落小落实，真正成为引领企业发展的“内核”和“风向标”，宝塔山医院棋落三子：一是让核心价值观抬头可见、举足即观。通过在医院大厅醒目位置、会议室主墙壁、办公室、病床、医（护）休室墙壁、走廊、健康知识宣传栏等公共空间宣传“24字”，采取制作“24字”小型桌签和笔记本、鼠标垫、购物袋、宣传册、医护人员读本，设置电脑屏保、为患者赠送印有“24字”的门帘、围裙、纸杯等形式，开展医护人员社会主义核心价值观有奖竞赛、知识竞赛、征文比赛、书画比赛等活动，使“24字”处处可见、时时提醒，入眼入耳、入心入脑，成为医护人员、患者病人工作生活学习的“日课”。二是让核心价值观成为公序、形成良俗。把“24字”核心价值观要求写入行业规范，建立了责任追究制，纳入了党员干部、医护人员绩效考核范畴。制定完善《宝塔山医院医务人员行为规则》《文明优质服务标准》，建立健全教育、制度、监督并重的工作长效机制，坚决杜绝“红包”“回扣”、小病大治、开单提成、乱收费等不正之风，对患者反映出现问题的医护人员进行停岗罚款，“九不准”要求得到全面落实，34名共产党员、13名积极分子，143名职工高举“举党旗、进党门、听党话”的鲜明旗帜，从一言一行、一举一动、一技一能做起，从微笑服务、耐心讲解、热忱帮助抓起，成为践行核心价值观的“先锋军”，“24字”的内在要求正成为宝塔山医院的公序良俗。三是让核心价值观引领医风、评优树模。榜样的力量是无穷的。宝塔山医院以“我推荐、我评议”身边好人为载体，让榜样“树”起来，让典型“火”起来，让模范“多”起来，让崇德向善、见贤思齐蔚然成风。评选出业务副院长兼外科主任胡小明、内科主任尹朝云、影像科主任曹永3名“最美医师”，手术室护士长张倩、急诊科护士长刘燕2名“最美护士”，医德标兵10人，最美志愿者5人，“文明科室”3个，“青年文明号”2个，“巾帼志愿岗”1个。

邀请延安市首届道德模范宋留平来院作《用信念点亮人生》报告

　　满意之路：让群众为医院点赞

　　十二年前，龙飞集团党委书记、董事长曹春景同志，在宝塔山医院成立大会上，振振有词地提出：我要用延安精神孕育出的勤学、勤谋、勤勉、勤效、勤予、勤精、勤进、勤朴“八勤”文化来引领企业发展，让它成为实现龙飞百年梦的压舱之宝，我乐意承担社会责任，顶住一切压力，给老百姓办一所医院，救死扶伤，回报延安人民的养育之恩，坚持社会效益关于一切。一言以蔽之。病人满意不满意成为宝塔山医院发展的最高标准。

　　“小王护士，不仅给我讲有趣儿的故事，还为我扎辫子，为我剪指甲。我要为宝塔山医院护士的服务点个赞”。患者刘小丽满脸堆笑的说。

　　2016年宝塔山医院患者满意度提升达96.7%，社会效益和经济效益也随之显著提升，门诊量18575人次，同比增长16%，住院人数3579人次，同比增长46.7%。

　　“窥一斑而知全豹”。不难看出，一个民营医院得到患者点赞和不断增幅数字背后的努力与付出。多年来，全面开展了“文明单位”“巾帼文明岗”“青年文明号”“优质护理”、党员佩戴党徽上岗等活动，特别是把“三基三严”工作作为落实15项核心制度的重中之重，逐级分解量化，落实到具体科室人头，行政后勤合二为一，撸起袖子，同心同德，奋力向前。2016年举办了宝塔山医院“送健康进社区”活动，成立了志愿服务队，全年共开展志愿服务230人次，其中冯光明同志在14次下乡义诊中为4852名患者进行了检查，如火如荼的志愿服务活动，送去的不仅仅是健康，更多的是温暖、是关爱、是幸福，真正起到了健康服务小康的目标。

　　坚定的信念、文化的引领、活动的开展、群众的点赞、患者的笑脸和印有“不忘初心办医院、两学一做显真情”“龙飞精神育家人、医疗扶贫民健康”的锦旗就是群众满意的象征。

宝塔山医院组织“两学一做”医疗服务队送健康到乡下义诊活动现场

　　笑容之路：让患者走健康大道

　　“有了这张卡，我的资料都记录在里面，再也不用揣着药单排队买药了。”60多岁的困难老人周龙，笑眯眯地坐在取药大厅里的坐椅上，悠闲地看着电视，一会儿，他拿着“一卡通”很快地从窗口上取到了药。“一卡通”正是该院推出的惠民新举措之一。随着经济社会的发展，市民群众需求的提高，民营医院基础设施落后是不争的事实，然而宝塔山医院的领导没有故步自封、停步不前，通过积极协调、多方努力，再原有的内科、普外科、儿科等20多个临床、医技科室的基础之上，新开设眼科，投入经费维修了120急救工作站、职工灶房、五楼病区，完成了电子病历和医保系统升级改造，新购了救护车，开通了北斗导航监测系统。

　　在不断改善基础设施的同时，人性化、人文化的就医环境也悄然变化着。在全面实施门诊窗口科室弹性排班、无假日门诊，开展诊间、复诊预约挂号，缩短检查报告时间，电子叫号、自助打印检验报告等工作的基础上，还采取优化门诊就医服务以及绿色通道救治流程、增加自助挂号机、安排专人协助挂号、监测门诊挂号量合理分流门诊挂号患者、改造门诊扩大候诊区以及增加导医人员等举措，大大缩短了就诊时间，提高了接诊能力，实现了住院病人开单、划价、检查、记账、取药、治疗不用出病房的一条龙服务。

　　文明优质服务是兴院之魂、立院之本。宝塔山医院聚合力、注活力、显魅力，勾画出一幅自己的新蓝图。一是“双强六好”聚合力。以积分夺星、红领党建为引领，采取组织化推动、项目化运作、人性化服务，护理部坚持每月组织两次全体护士站、护士“三基三严”培训，每月进行一次理论和实践操作考试；院委会定期开展“道德讲堂”，邀请道德模范现场宣讲先进事迹，以启迪心灵、寻找人生坐标与定位。同时，每月召开一次工休座谈会，背靠背听取患者的意见和建议，并设立问题墙、回音壁，让患者意见得到满意答复，让医务人员作风得到根本转变。二是文化活动注活力。紧紧抓住“我们的节日”和七一、十一、护士节、元旦等传统节日和重大节庆日，积极组织开展篮球、乒乓球比赛、职工运动会、联欢会、茶话会等，不仅丰富了员工文化生活，而且陶冶了情操、激发了活力、凝聚了人心。三是牵手亲情显魅力。秉持“把患者当成自己的亲人”的原则，放下架子、蹲下身子，面对面与患者促膝而谈，邀请患者参与“医德医风评议会”“年度述职会”等，在亲情化服务中观察自己的职责，转自己作风，把患者当做“熟人”“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

　　十二年的发展之路，四千多个个白天和黑夜，见证了多少个忙碌的身影，医疗这个特殊行业领域的职业者，他们知道，为了减轻病人的痛苦，即使在深夜，也不能回家陪伴年幼的孩子；他们知道，为了病人能够早日康复与家人团聚，即使在大年三十举国团聚的日子，他们在工作上也不能有丝毫马虎，也不能陪家人吃上一口热饭；他们更知道，自从披上了白大褂就无怨无悔，即使面对有不理解的眼神甚至有不理智的言语和行为，他们早已没有了棱角，而是把耐心、细心、热心和爱心在医患这种特殊关系里发挥得淋漓尽致……

　　院长刘仲玺如是说：“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。在医疗改革的浪潮中，相信宝塔山医院在“一切为病人服务”的引领下，乘风破浪、勇往直前，必将在龙飞百年梦上描绘出浓墨重彩的一笔，必将在“健康宝塔”的征程上书写出延安儿女满意的篇章。（李秀忠 樊战军）