4月18日上午，延靖分公司在延安北收费站广场举行 “文明服务提升年”活动启动仪式，分公司有关领导作了动员讲话，基层所站共计80人出席了启动仪式活动。

　　此次活动从即日开始至12月底结束，为期1年。为了搞好这次活动，延靖分公司成立了“文明服务提升年”活动专项领导小组，加强督导检查，狠抓过程落实，务求取得实效。一是要强化大局意识。我们要站在经济社会发展的高度审视、谋划和推进文明服务，深刻认识到抓好文明服务是提升分公司对外形象，提升发展软实力的重要内容，久久为功，常抓不懈，形成抓文明服务常态化管理的良好氛围。二是要强化责任意识。要切实将文明服务工作责任扛在肩上、抓在手上、落在实处，切实树立起“抓不好文明服务就是失职”的理念，把每一项要求落实到人，真正做到一级带着一级干、一级干给一级看。三是要强化服务意识。“发展现代交通、奉献一流服务”是交通行业的服务宗旨，要充分认识到交通行业的服务属性和定位，抓好收费站“小窗口”和服务区“大窗口”文明服务，加强职业道德和宗旨意识培养，树立文明服务意识，让文明服务的要求内化于心、外化于形，真正形成强有力的文明服务发展推动力。四是要规范服务行为。以收费站“双星评定”为抓手，进一步完善文明服务基本礼仪、文明服务操作、文明服务设施设备、环境卫生标准，严格服务流程、规范仪容仪表，坚决杜绝态度散漫、混装、便装上岗等现象。必要时可以邀请专业的礼仪人员，给员工培训礼仪知识，从文明用语、微笑服务、服务手势等细节入手，提升收费人员的个人形象。要通过服务的提升，让真诚的微笑成为一道亮丽的风景线。五是要强化培训力度。“工欲善其事，必先利其器”。没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为司乘人员提供优质快捷的服务，结合当前开展的“春训”活动，重点抓好思想教育、业务技能、礼仪规范等综合能力的提升，切实巩固“春训”活动成果。六是深入开展文明执法、温馨驿站、路容路貌、环境卫生综合治理，要进一步强化文明服务意识，创新文明服务手段，规范文明服务行为，提高文明服务水平，全面履行社会责任，不断增强核心竞争力，树立良好的社会形象，倾力打造延靖分公司在陕北片区的一面旗帜。（张生凤）