“您好，您反映的占道经营问题，我们已经受理，我们会通知处置单位尽快处理，处理完后会给您做回访，请您耐心等待。”

　　11月20日，走进延安市城市管理监督指挥中心（以下简称市城指中心）监督指挥大厅，坐席员杜婷婷正忙着受理群众反映的案件，她把案件第一时间下发到市政部门，不到半小时就解决了问题。

　　监督指挥大厅是市城指中心数字化城市监管的重要部门，采用“线上+线下”的方式，采集、整理、分析和处理各类城市管理信息，对城市管理实行全方位监管。通过数字化受理、立案、派遣、核查、结案等管理案件，着力解决市民群众急难愁盼的民生大事。该大厅现有干部职工23名，其中22名为女同志，她们始终把为民服务作为自己的神圣职责，把群众满意作为最高追求，立足岗位，默默耕耘，撑起了数字城管的“半边天”。

　　该大厅平台坐席员周晓荣2014年1月份参加工作后，一直从事坐席员岗位工作。第一时间受理市民关心、社会关注的城市管理问题的咨询和投诉，第一时间通知城市数字化管理一线监督员采集上报，督促责任单位及时处置，让每件案件能得到及时、高效的解决，是她日复一日重复不变的工作。多年来，她发挥女性特有的耐心细致、吃苦耐劳的韧劲，圆满完成各项工作任务。

　　周晓荣只是平台坐席员中最为普通的一员，其他坐席员借助女性善于分门别类、缜密细心的工作特点，科学合理布局，精准甄别下派案件。系统运行以来，她们受理处置案件160余万件，为提升城市管理水平，加快宜居城市建设奉献了巾帼智慧。

　　目前，市城指中心的城市管理问题受理信息来源主要是12345智慧政府服务中心转办、媒体反映报道等6种渠道。坐席员除了接听、转办群众反映投诉、来信问题外，主要一项繁重复杂的工作是受理、交办分散在城管一线的信息采集监督员上报的关系市民生活出行等各类城市管理问题。

　　数字城管一线信息采集监督员，每天在管理网格区域内“来来回回、走走停停”，把沿途“会诊”的城市管理、市政设施、环境卫生、绿化建设等问题上报至监督指挥平台，坐席员们处置是否及时、交办是否妥帖，切实关系到能否有效地为市民群众生活出行提供更好的保障。

　　“我们将问题上报平台后，大厅的坐席员都会第一时间与我们对接，确定问题后交办处置。”监督员晁瑜说，有些采集到的问题他们上报后不到半小时就能得到解决。

　　近年来，监督指挥大厅牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，秉持“绣花匠心抓管理、全程全域求精细”的理念，通过劳动和技能竞赛、微笑话术训练、“帮、扶、带”工作机制，娴熟业务技能，锤炼干部职工处突能力，打造了一支立案迅速、处置高效、结案及时的巾帼尖兵，打通服务市民“最后一公里”，第一时间解决“城市病”和群众“烦心事”，获得上级领导和群众的普遍赞誉。

　　柔肩担重任，巾帼绽芳华。监督指挥大厅的女职工巾帼不让须眉，先后被评为市级工作先进个人、市级“三八红旗手”等。在大厅的荣誉墙上，一块块闪着金光的牌匾引人注目：2018年被共青团延安市委授予青年文明号，被延安市妇女联合会评为“巾帼文明岗”；2019年被市委网信办、延安大数据管理局联合评为“延安市网上群众工作先锋号”；2021年被陕西省妇女联合会授予“陕西省巾帼建功先进集体”，被延安市妇女联合会授予“延安市巾帼建功先进集体”；今年3月份，她们又喜获全国“巾帼文明岗”。（延安日报）