活动首先对文明礼仪的常识进行了学习，内容包括仪容、举止、表情、服饰、谈吐、接人待物及公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪。通过分享情景小故事《酒店老板与无赖》让员工深刻理解自身的行为就是一面镜子，即时反应出一个人的文化修养及自身素质。诵读文明礼仪名言名句，积极引导员工在工作和生活中积极践行礼仪行为，在同事之间、家庭成员之间开展礼貌用语、礼貌行动，养成讲礼仪、树新风的良好习惯。

　　随后，还对收费人员服务礼仪视频进行了回炉学习，让大家结合礼仪学习对窗口服务有更加深刻的感悟，确保窗口文明服务更加自然、真诚。在交流环节，大家纷纷表示这样的主题教育活动特别有意义，通过学习，不仅有效于提高服务质量和文明服务标准化，同时也对员工在日常生活中的人际交往起到了积极作用。

　　今后，延安南收费站将继续积极引导员工将文明服务意识融入到日常工作和平日养成中，更好地树立延安南收费站良好窗口服务形象。（延安南收费站 余文静）