“共筑百年梦、融合创未来”庆祝建党100周年，把继承和发扬党的优良传统落实到为民服务办实事的具体实践中。2021年，延安移动围绕全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，进一步树牢以人民为中心发展思想，坚定践行新发展理念，坚守“红色通信”初心，深化全网对服务价值的认识，以“专心、精心、爱心”的服务态度为民服务，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

　　适老服务在行动，银发服务暖人心

　　为切实解决老年人在智能技术方面的困难，延安移动把“适老”服务作为党史学习教育“我为群众办实事”重要举措之一，帮助老年客户融入信息化社会，助力老年人跨越“数字”鸿沟。

　　一是请进来。邀请110余位老年客户参与“尊老微课堂”帮教公益活动，了解手机常用软件功能，帮教老年客户使用微信、电子支付、视频通话等功能，让服务更有温度。二是优服务。全面落实热线优先接入、营业厅爱心专区/“尊长”专席、亲老志愿服务团队、适老产品定制举措，免费提供老花镜、水具、血压仪给有需要的客户，保留现金收缴方式，保障老年客户业务办理需求。三是走出去。一方面对老年客户发送信息安全温馨公益短信，另一方面也对行动不便的老年客户提供预约上门服务。

　　宽带义诊进社区 为民服务解难题

　　近日，延安市不少社区居民都享受到了移动上门义诊服务,有的更换了“千兆光猫”、有的安装了“加速套装”，有的学会了“快捷宽带自助排障”……延安移动开展“宽带社区义诊”活动，为社区居民解决了不少问题，由此也赢得了社区居民的称赞。

　　6月的一天下午，延安移动在小南沟小区举行宽带义诊活动。社区60多岁的王大妈看到移动工作人员后，连说“你们来得正好”。原来，王大妈家的网络出了问题，孙子上网课出现画面不流畅卡顿现象，影响孩子的学习。她以为是移动宽带不好，还想着要换宽带，赶巧碰到了宽带义诊进社区活动。工作人员经测速排查，发现问题主要是王大妈家的路由器使用年限过长，设备性能变差造成的。工作人员更换了高品质的千兆路由器，现场演示宽带速度，网速提升明显，孙子上网课时的画面很流畅，王大妈的脸上露出了笑容说：“移动服务真是到位，以后还用移动宽带。”

　　长期以来，延安移动一直秉承“客户为根，服务为本”的理念，深入延安市各地小区为居民解决宽带使用过程的“疑难杂症”，真正做到了解用户之难，排除用户之忧，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。

　　和谐网络你我共享，电信诈骗大家共防

　　网络安全与群众生活息息相关，延安移动全力为群众守护网络安全，进一步扎实做好防范治理电信网络诈骗工作。

　　一是根据国务院联席办及集团工作要求，积极开展2021年网络安全工作会暨断卡行动的宣贯和执行。同时与电信网络诈骗联席办开展相关治理工作，配合及自主开展多形式的防范宣传活动，提升广大群众的防范意识。二是通过营业厅防诈宣传、网络安全知识普及、服务进万家送检上门等举措，开展多样化的网络信息安全守护行动，提升广大群众的防护技能。三是组织开展“反诈骗宣传活动”，设立宣传点位，利用播音、横幅、展架宣传载体向公众宣传“案例警示、十二大诈骗手段场景”等知识；现场向客户推介国家反诈中心APP及五大政务公众号，普及反诈知识，同时根据反诈中心宣传方案下发公益短信140万条。四是开展“反诈防骗最强音”直播，与公安携手走进“移”目了然直播间，向广大群众直播讲解电信网络诈骗、典型诈骗案例等知识，有力增强了人民群众的防范意识。

　　群众利益无小事，延安移动将继续通过“我为群众办实事优服务”实践活动，弘扬党的光荣传统，践行党的初心使命，切实为广大群众办实事、办好事，全面树立良好的社会形象，有效推动新时代文明实践建设。