2月28日，受降雪天气影响，延靖分公司管养路段出现道路积雪结冰、交通管制情况。延靖分公司迅速启动恶劣天气应急预案，在落实除雪除冰保畅任务的同时，坚持“服务群众、保障畅通”的宗旨，积极开展“雪天送温暖”志愿服务活动。

　　“您好，给您热水请小心”“您好，还需要什么帮助吗？”一句句热情的话语，一声声贴心的问候，这是延靖分公司李家湾收费站的志愿者们在为受困司乘发放方便面、面包等食物，提供热水和手机充电服务，将老人、孩子请进“志愿服务站”休息，急救箱里的维修工具和应急物品齐全，确保有紧急情况发生时为司乘人员排忧解难。

　　当晚8时，一辆靖边到延安的大巴车因交通管制不能继续行驶，车内有16名乘客滞留在收费广场，延靖分公司乔沟湾管理所第一时间得知了情况，党员服务队的队员们赶忙将活动室布置成临时休息室，将乘客们一一安置好。准备了热水食物充电器等，尽最大努力为他们提供帮助，解决了乘客的燃眉之急，得到了一致夸赞和肯定。

　　天冷心不冷，延靖分公司化子坪管理所的志愿者们以小组为单位，赶到滞留车辆的队伍中，为司乘人员送上热水和方便面，耐心解释道路交通管制原因，安抚焦虑情绪，引导车辆安全停放，叮嘱司机师傅注意安全。沿途的司乘人员见此情景纷纷点赞，不停的说“虽然困在路上，但是你们的真情服务让我们深切感受到了来自交通人的温暖，你们真是群众的贴心人！” （党群工作部 雷涛）